旅游投诉受理机构和有关调解组织

旅游投诉受理机构和有关调解组织

旅游投诉是一项重要的服务质量监督工作，旨在保护消费者的权益，促进旅游市场的健康发展。以下是对旅游投诉受理的专业指南： 投诉受理流程 信息采集：投诉受理应收集投诉人的基本信息、投诉对象、投诉内容、相关证据等详细情况。 初审：根据投诉内容初步核实投诉的真实性和合理性。 立案：符合受理条件的投诉应当立案，并给予受理通知。 调查取证：对立案的投诉进行调查核实，收集并固定证据。 处理反馈：对调查核实后的投诉进行处理，并及时向投诉人反馈处理结果。 归档：处理完毕的投诉案件进行归档管理，定期进...